電話客服工作職責（通用19篇）

在發展不斷提速的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的電話客服工作職責，希望能夠幫助到大家。

(資料圖片)

電話客服工作職責 篇1

1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。

2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。

3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務及幫忙。

5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。

6、配合部門以及上級交給的相關工作。

任職資格：

1、具有服務意識，職責心強。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。

3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

4、有電話服務經驗者優先。

電話客服工作職責 篇2

1、經過xx等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;

3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;

6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。

電話客服工作職責 篇3

1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;

2、經過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;

5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

電話客服工作職責 篇4

1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。

3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

5、對客戶進行不定期的回訪，經過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

電話客服工作職責 篇5

1、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案;

2、安排對客戶收繳各項費用;

3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;

5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作;

6、完成領導交辦的其他工作。

電話客服工作職責 篇6

1.理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒;

2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;

3.降低并減少客戶的不良資產，維護良好的個人征信

4.對客戶情景進行專業管理，及時反饋問題。

電話客服工作職責 篇7

1、公司統一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。

2、經過全國統一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。

電話客服工作職責 篇8

崗位職責：

1、通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的`查詢；

2、負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋；

3、負責記錄相關信息，并收集客戶回饋；

4、通過多層次服務體系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

崗位要求：

1、知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業；

2、普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力；

3、責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；

4、熟練運用OFFICE軟件；

5、具備證券從業資格的將優先考慮。

電話客服工作職責 篇9

1.接聽來電(xx);

2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，理解投訴，根據資料分別轉報相關部門進行及時處理;

3.協助理解電話投保，保單的錄入;

4.完成領導交辦的其他工作。

電話客服工作職責 篇10

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情景

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，供給客服工作的支持。

電話客服工作職責 篇11

1、經過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

3、利用公司供給的客戶資源，經過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系;

7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫，電話客服的工作職責。

電話客服工作職責 篇12

1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，供給流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套咨詢和購卡服務。

電話客服工作職責 篇13

1、經過網絡，為客戶供給咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務供給參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售后服務的進行。

5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

電話客服工作職責 篇14

1、向生活服務類的個人老板及企業推廣網絡套餐;

2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯系;

3、解答客戶疑問，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，了解客戶意向;

4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

電話客服工作職責 篇15

1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;

2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;

3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系;

4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

電話客服工作職責 篇16

通過電話、網絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務;

收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的產品技術等問題，確保客戶產品的正確使用;

收集售后服務過程中的客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。

電話客服工作職責 篇17

職務要求：

1.學歷大專以上，具有企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。

2.兩年以上銷售管理工作經驗。

3.具有溝通能力、創新能力、策劃能力等。

4.有保險、金融、軟件行業工作經驗。

崗位職責:

1.安排業務員的日常工作；

2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

3.負責團隊的銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；

5.團隊的日常管理。

電話客服工作職責 篇18

1、客戶來訪者的接待和處理。

2、客戶反饋意見的處理與協調。

3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。

4、每天上線時間不得低于8小時，聯系客戶不得低于20家。

5、按時保證完成銷售任務。

6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

電話客服工作職責 篇19

1. 通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

2. 通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求，

3.安排課程試聽及現場咨詢;

4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;

5. 協助主管完成月度個人與團隊指標。