高爾夫球童服務(wù)指南

(資料圖)

球童是指按照規(guī)則幫助球員的人，他的工作可以包括在球員打球過程中為其運送或管理球桿。下面是小編為大家分享高爾夫球童服務(wù)指南，歡迎大家閱讀瀏覽。

一、高爾夫球童是什么?

高爾夫球規(guī)則中對球童的定義是：球童是指按照規(guī)則幫助球員的人，他的工作可以包括在球員打球過程中為其運送或管理球桿。

二、對球童的服務(wù)要求

球場是球童的家，球童是球場的主人，客人到球場應(yīng)該有回家的感覺。球童的工作就是給客人以適當(dāng)?shù)姆?wù)。客人在球場中接觸時間最長的是球童，球童的基本任務(wù)是幫助客人舒暢的打好一場球，從而給客人以好感。但是過分的積極和多余的殷勤，反而會引起客人的厭煩。

高爾夫球運動是一項容易受心里因素干擾而影響成績的運動，所以球童在客人面前不要過多的顯示自己的見解，不要過分的討好客人，多余的言行都是球童工作的大忌。只有是時恰當(dāng)?shù)轿坏姆?wù)才會使客人感到舒服。

三、客人喜歡的服務(wù)

要用誠心誠意的.心情對待客人，要有對客人能光臨本球場的感謝心情，要有請客人打好球愉快的度過這一天的竭誠服務(wù)的精神。對待的客人的服務(wù)精神要表現(xiàn)在行動上：

1、微笑：自然發(fā)自內(nèi)心的微笑能給客人以好感與寬慰，并能傳達(dá)你的熱情，利于與客人的溝通，使客人精神愉快;

2、敏捷：認(rèn)真的態(tài)度，麻利的動作可以適應(yīng)客人的打球節(jié)奏，加快打球速度，使服務(wù)到位，會提高客人對你的信任感;

3、準(zhǔn)確：準(zhǔn)而快速服務(wù)的關(guān)鍵，判斷距離準(zhǔn)確、選桿準(zhǔn)確、看線準(zhǔn)確等，準(zhǔn)確服務(wù)會增強客人打球的自信心，會使球童服務(wù)更加規(guī)范;

4、誠實：忠誠老實是做人的本分，作為球童要以真誠的態(tài)度對人，規(guī)規(guī)矩矩、實事求是，把客人當(dāng)作親人，尊重客人，客人就一定會感到你的心意;

5、周到：為使客人打好球，球童應(yīng)該眼觀六路耳聽八方，在各個方面照顧好客人。使客人真正感覺到到球場來打球是一種享受。

具體高爾夫球童相互配合有以下幾點需要注意：

1、球場工作人員、球童之間要互相尊重，見面要打招呼，已示對對方的友好。

2、不要把私事和復(fù)雜的人際關(guān)系帶進工作崗位：一個高爾夫球場有一輛百名員工，有幾十名甚至上百名球童，如果他們把家里或者一些私事帶到工作崗位上，會形成很多矛盾，增添很多麻煩，所以我們要求球場工作人員和球童一定要把個人工作和私事嚴(yán)格區(qū)分開來，全身投入到工作中去。

3、團隊意識、和睦相處：幾個客人一起來打球，一般是心情比較好的，他們本來就是好朋友，有的是為休閑、娛樂而來，也有的是為交流、公關(guān)而來。而球童的責(zé)任是在于使客人小組形成一種良好的氣氛，要努力做到同事間經(jīng)常保持和睦，使客人能夠高高興興的打球。

4、分工合作講究配合：統(tǒng)一組配合兩名以上球童服務(wù)時，球童之間在出發(fā)前應(yīng)作出明確分工，比如由誰介紹球道;球上果嶺以后由誰扶旗桿等。