電話回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

電話是一種可以傳送與接收聲音的遠(yuǎn)程通信設(shè)備。下面是小編收集整理的電話回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，僅供參考，大家一起來看看吧。

(資料圖片僅供參考)

電話回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 篇1

開頭語：

先生/女士、小姐您好！我是xxxx公司的客戶回訪員，感謝您的接聽，很抱歉冒昧打擾您。是這樣的，上個(gè)月您的手機(jī)曾使用過我們的xxxx服務(wù)。我想占用您兩分鐘的時(shí)間，對您使用后的感受做個(gè)簡單的回訪調(diào)查。請問您現(xiàn)在方便嗎？ 不同意回訪，基本話術(shù)：

如客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時(shí)間再聯(lián)系：對不起打擾您，那您什么時(shí)候方便接聽電話呢？到時(shí)我可以再與您聯(lián)系！ 如客戶在參加會議：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您接聽我的電話，再見。 如客戶在用餐：對不起，您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見。 如客戶身體不適：對不起，您現(xiàn)在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復(fù)，再見。 ……

同意回訪，基本話術(shù)： 感謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個(gè)問題即可，不涉及任何隱私，請您放心。

1、首先，使用開放式問題詢問客戶退訂業(yè)務(wù)的`原因，基本話術(shù)為： 您目前已取消xxxx業(yè)務(wù)，請問您為什么會選擇退訂呢？

2、如客戶回答是因?yàn)樵捹M(fèi)不多或沒錢，或者他/她也不知道該如何回答，則需我們繼續(xù)進(jìn)行主動引導(dǎo)客戶說明退訂原因，基本話術(shù)為：

b、您選擇退訂是因?yàn)槎绦艞l數(shù)、業(yè)務(wù)內(nèi)容的問題，還是有其它您覺得不滿意的地方？

3、當(dāng)客戶提出對某方面或幾個(gè)方面不滿意后，如客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續(xù)詢問客戶并引導(dǎo)客戶說出來，基本話術(shù)為： 舉例：如客戶只回答覺得業(yè)務(wù)內(nèi)容不滿意，我們可以這么說：

哦原來是這樣啊，那在您看來，xxxx的業(yè)務(wù)內(nèi)容存在哪些問題呢？是內(nèi)容不夠?qū)嵱脝幔窟€是這些內(nèi)容您本身并不關(guān)注？

4、最后，請客戶針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見，基本話術(shù)為： 針對您剛才提到的這些問題，您覺得我們應(yīng)該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為仍在使用這個(gè)業(yè)務(wù)的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)束語：（任選其一）

1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。

2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您新年快樂！再見！

3、好的，我的回訪結(jié)束，非常感謝您對我工作的支持！祝您新年快樂！再見！

4、非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。

5、好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話，再見！

6、謝謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！

電話回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 篇2

開始語：

您好，請問您是xxx先生/女士嗎？

介紹語：

我這里是麗居園建材家居廣場，您之前到商場來購買過建材，現(xiàn)在耽誤您幾分鐘做個(gè)電話回訪，好嗎？

活動及電話內(nèi)容

①請問您的房子現(xiàn)在裝修到什么進(jìn)度了？

②您在商場購買的產(chǎn)品，各商家為您提供的服務(wù)，您還滿意嗎？

③裝修各方面的材料您采買準(zhǔn)備得怎么樣了？

④市場近期對老客戶有一些回饋送禮送購物卡的活動，您需要我簡單介紹下嗎？

⑤那您看我?guī)湍A(yù)約哪天過來領(lǐng)取本次活動的邀請函呢？

⑥這次活動我們僅僅是邀請了有消費(fèi)記錄的老客戶，名額及禮品數(shù)額都是有限的，如果您有需要我先幫您登記預(yù)留一個(gè)名額。

⑦麗居園商場有面向客戶的免費(fèi)班車，您如果需要車輛接送可以直接撥打xxxx預(yù)約班車；如果需要再具體了解活動詳情也可以撥打這個(gè)電話。

⑧那就幫您登記預(yù)約了，您過來后直接到商場前臺報(bào)您的手機(jī)號就可以領(lǐng)取我為您預(yù)留的活動邀請函。

結(jié)束語：

非常感謝您的配合，耽誤您時(shí)間了，您可以隨時(shí)來電咨詢。再見！

電話回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 篇3

服：第一句： 您好，我是杭州墻藝坊涂裝客戶服務(wù)中心，請問是xx先生（小姐）嗎？

客：是

服：第二句：首先感謝您選擇墻藝坊產(chǎn)品裝修您新家，在 月 日為您進(jìn)行了藝術(shù)涂料

涂裝服務(wù)，為了我們能更好的服務(wù)，希望能耽擱您幾分鐘與您進(jìn)行一個(gè)簡單的

調(diào)查，您看現(xiàn)在有時(shí)間嗎/現(xiàn)在方便嗎？

答1：不好意思，我現(xiàn)在沒時(shí)間；

服：沒關(guān)系，我們下次再約，謝謝，再見！

答2：可以

服：謝謝，

第一， 請問您對墻面涂裝后的最終效果： 非常滿意（ ）滿意（ ）一般（ ）不滿意（ ） 第二， 請問你對我們的服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度：非常滿意（ ）滿意（ ）一般（ ）不滿意（ ）

請問您對我們服務(wù)流程的整體感覺：非常滿意（ ）滿意（ ）一般（ ）不滿意（ ）

第三， 請問是否會再次選擇或向朋友推薦我們的服務(wù)：一定會/可能會/不會

第四， 最后希望您為我們的服務(wù)提出寶貴的意見：

結(jié)束語：謝謝您，非常感謝您的調(diào)查，以后有任何問題，請隨時(shí)致電話給我們的服務(wù)

中心，我們將竭誠為您服務(wù)，打擾了，再見！

戶主姓名： 戶主電話： 工程地址： 技術(shù)服務(wù)人員（姓名/工號）： 回訪人員：