行銷學講座心得體會

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市場營銷學是一門經濟學、人類學、數學、統計學、心理學、公共關系學、社會學等學科有機相結合而成的一門綜合性邊緣學科,也是一門研究企業生產、經營策略,研究企業在紛繁復雜的市場環境下,求生存和發展的學科。學習、研究市場營銷學,能促進企業的發展,提高企業經營管理素質,增強企業活力和競爭力，促進企業的健康、持續發展。

每個人都應該學習一點營銷學、培養一下營銷能力，因為我們無論從事何種職業，在人生中至少要營銷一樣產品，那就是“自己”。在人際交往中我們要營銷自己獲得人脈，在求職中我們要營銷自己獲得工作，在商務活動中我們要營銷自己獲得業務等，營銷學在我們的工作、生活中都有廣泛的應用。通過初步閱讀、學習《市場營銷學》一書，我體會到了一些市場營銷學在項目中的實際應用之處，例如：

一、商務談判、洽談技巧在項目中的應用

商務談判、洽談技巧的應用貫穿項目的始終，由項目意向洽談開始，到項目條款談判、項目設計洽談、項目工程洽談，最后項目建成銷售的銷售洽談、租賃洽談等。掌握商務談判、洽談技巧既可以保障我方的最大利益，又可以促成協議達成，達到雙方互惠互利、合作共贏的效果。商務談判、洽談需要做好事前準備、了解對手知己知彼，確定談判態度、設定讓步的限度，制定談判策略、準備多套方案，建

立融洽的談判氣氛等。掌握商務談判、洽談的技巧有利用促進項目的各項工作，加快項目進程。

二、通過市場調研分析項目的可行性和前景預測

企業在投資決策過程中，市場潛力分析、投資可行性研究、營銷策劃、銷售規劃、廣告推廣、規劃設計方案設計等，都是以市場調研為基礎的。市場調研為企業的投資決策和管理決策提供依據。在項目初期階段，通過市場調研可以了解項目所處區域的交通環境情況、政策情況、經濟狀況、產業規劃布局、消費水平、供需關系、市場競爭狀況等信息，為項目的可行性分析提供可靠的基礎信息，并且可以合理、科學的預測項目的發展前景。

三、通過市場需求分析幫助項目定位

通過市場需求分析可以了解項目所處區域的產業需求、功能需求和消費需求等信息，幫助項目進行發展定位。如商服產業聚集區的商務功能區，需要發展零售業、商務寫字樓、商務酒店和配套金融服務等，再通過分析消費群體、消費偏好和購買力，從而在項目規劃設計中合理分配相應的建設比例。

四、營銷寫作在項目中的應用

在項目實施過程中有大量的部門之間、單位之間的業務往來、應酬接待和商務談判的工作，業務洽談函件、談判方案和接待方案等這些營銷寫作在項目中有廣泛的應用。通過學習營銷寫作可以提高個人的業務水平、規范業務文書和促進項目的順利開展。

行銷學講座心得體會[篇2]

當今時代，是一個充滿競爭的時代；是一個滄海橫流方顯英雄本色的時代；是一個狹路相逢勇者勝的時代。 隨著科技的不斷發展，社會的不斷進步，人們的生活水平不斷提高，不在滿足于解決溫飽問題，而是在此基礎上需要更好的服務。

在這個社會條件下，企業面臨的競爭也是不言而喻的。優勝劣汰、適者生存、強者發展、不進則退是企業競爭的普遍結果。面對慘烈的競爭，企業大多都在提升自己的綜合實力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠度的高低，取決于企業服務質量的高低。

我學的是市場營銷專業，很幸運地學習了《服務營銷學》這門課程，通過《服務營銷學》的學習，我認識到了服務是一名營銷人員必不可少的技能。

在二十一世紀，人們公認的買方市場上，企業能否站穩腳跟并取得更好的發展，關鍵在于服務。這是什么原因呢？眾所周知，2015年畢業大學生630萬，而現在大學生普遍趨于同質化。企業的產品也如此，同樣的產品，同樣的價格，能打動顧客的就只有服務。二十一世紀的服務是人性化的服務，在營銷界中有這么一句話，顧客滿意他會告訴8個人，而顧客不滿意他會告訴22個人。可見提高服務質量是多么

的重要，這一點，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪的“顧客至上”原則可謂是家喻戶曉，它的兩條規定更是人盡皆知“顧客永遠是對的”；“如果顧客恰好錯了，請參照第一條?！备鼮榕c眾不同的是沃爾瑪的顧客關系哲學是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個沃爾瑪的員工都被告誡：你不是在為主管或經理工作，其實你們和他們沒什么區別，你們之共同擁有一個“老板”，那就是顧客。

為了使顧客在購物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務要超過顧客的期望值，永遠要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對常來的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺。

沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個顧客沒有后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準則：

1. 如果顧客沒有收據——微笑，給顧客退貨或退款。

2. 如果你拿不準沃爾瑪是否出售過這商品——微笑，給顧客退貨或退款。

3. 如果商品出售超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款。

4.如果你懷疑商品被不適當地使用過——微笑，給顧客退貨或退款。

沃爾瑪不愧是世界500強之首，永遠顧客至上，永遠

把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務。 服務也有層次的不同，第一層次則是分內服務，是一種被動的服務；第二層次是邊緣的服務，也就是可做可不做的服務，是一種主動的服務。

借用劉加來教授在課上引用的`例子。有兩家公司，生產同樣規格同樣價格的空調。顧客在A公司買了一臺空調，公司派工作人員幫助客人安裝好空調就走了。而B公司的工作人員安裝好空調以后對顧客說：“我剛才在安裝空調的時候聽見您的冰箱聲音有點問題，我剛好有工具，我幫您看看吧?！痹诮鉀Q了冰箱的問題以后，顧客說抽油煙機有點問題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機的問題，這讓顧客十分的感動。從此以后就認準了B公司的產品，而且還告訴了他的親朋好友，B公司贏得了良好的口碑。

顯然A公司只是做到了分內的服務，顧客會覺得這是理所應當的，并不會感激。而B公司還做到了第二層即邊緣服務，讓顧客享受到了超值服務，這讓顧客產生了感激，從而提高了顧客的忠誠度。

劉加來教授給我們講過十大市場策略，即創新、專注、低價、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專業、服務。其中排在第一的就是創新。產品要創新，服務也要創新。

隨著社會經濟的發展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質量和服務的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產品質量和產品技術含量外，還要廠商不斷創新服務水平，不斷推出新、特、奇的服務舉措來滿足他們對服務的求新求異的需求。

企業要想在激烈的競爭中有自己的立足之地，那就要樹立服務創新意識，只有不斷地創新，才能吸引顧客，留住顧客。服務是一條漫長沒有盡頭的道路，做服務就要做到：“服務細節人性化，服務態度優質化，服務技能專業化，服務方式靈活化，服務效率高效化?！?/p>