在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,企業(yè)所設(shè)計(jì)的服務(wù)與其實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距屬于( )。A:
2021-04-25
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)所設(shè)計(jì)的服務(wù)與其實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距屬于（ ）。
A:未能履行服務(wù)承諾造成的差距
B:未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
C:不了解顧客的期望造成的差距
D:顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距
正確答案：B
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